Preguntas Frecuentes

  1. Proceso de Compra

    ¿Quiénes pueden comprar?

    Podrás comprar en nuestra Tienda si sos Titular o Adicional de Tarjeta Naranja Clásica u Oro. Si todavía no tenés tu Tarjeta Naranja, completá el formulario de solicitud de Nuestra Web.

    ¿Tengo que iniciar sesión para comprar?

    Sí, tenés que iniciar sesión con el usuario y clave de Naranja Online. Si todavía no la tenés obtenela en Naranja Online. Si sos adicional podrás comprar con tu tarjeta, pero ingresando con el usuario y clave del titular de la cuenta.

    Me figura un cartel de error cuando quiero ingresar, ¿A qué se debe?
    Si al ingresar te aparece el cartel: “Se requiere email del cliente”, deberás modificar la dirección de e-mail de Naranja Online.
    • Dentro de tu cuenta de Naranja Online, hacé click en “Productos y Servicios”, luego seleccioná la opción “Desuscribirte a Informes por e-mail”.
    • Una vez que generaste la baja, deberás repetir el procedimiento y colocar una nueva dirección de e-mail.

    ¿Qué necesito para poder comprar?
    Para comprar deberás contar con saldo disponible. Podés consultarlo desde Naranja Online y si necesitaras un aumento de límite también lo podrás solicitar desde ahí.

    ¿Puedo conocer más información de los productos antes de comprar?
    Sí, podés conocer las características del producto que querés comprar haciendo click sobre el mismo. Además de las especificaciones técnicas del producto, tendrás a disposición los datos del Comercio Amigo, los planes de cuotas ofrecidos y el estimador de envío. Si necesitas conocer más detalles del producto, podés consultarlo con el comercio quien podrá brindarte información completa.

    ¿Dónde puedo ver previamente la información de envío?
    En el “estimador de envío” verás los correos, plazos y costos que ofrece cada Comercio Amigo según el producto que elijas. Los envíos se realizan únicamente en la República Argentina, con excepción de la provincia de Tierra del Fuego.

    ¿Cómo funciona el carrito?
    Subí al carrito los productos que te interesen comprar haciendo un click en "Agregar al carrito". Luego, encontrarás el carrito en el margen superior derecho y para iniciar el proceso de pago, hacé click en "Comprar". Si deseás eliminar algún producto del carrito hacé click en el "cesto" ubicado al lado de cada producto del carrito.

    ¿Cómo debo hacer para comprar varios productos?
    Cada compra que realices tiene asociado un solo plan de cuotas. Por lo que si deseás comprar productos con diferentes planes de cuotas, tendrás que realizar el proceso de pago por cada compra. También deberás repetir el proceso si las compras son en diferentes Comercios Amigos.

  2. Proceso de Pago

    ¿Cómo es el proceso de Pago?
    Para comenzar, clickeá en "Iniciar Pago" y seguí los siguientes pasos:
    • Paso 1: Verás las opciones de envío del producto que compraste, podés recibirlo en tu domicilio, en una sucursal o inclusive cargar una nueva dirección. Además tenés que seleccionar el método de envío y dejarnos tu Teléfono para que el Comercio pueda contactarte ante cualquier consulta. El costo del envío depende de la distancia y del peso del producto.
    • Paso 2: Seleccioná el plan de cuotas para pagar tu compra, luego podrás ver el detalle de tu pago, monto total, etc. y deberás completar los campos con los datos de tu Tarjeta.
    • Paso 3: Revisá tu compra, el producto que elegiste, la cantidad de unidades, el costo de envío, los descuentos aplicados y el detalle del pago, si estás de acuerdo, clickeá “Acepto los Términos y Condiciones” y luego “Pagar”.

    ¿Qué diferencia hay entre el cupón de descuento y los descuentos que ofrecen ciertos productos?
    La opción "Cupón de descuento" se encuentra vigente solo para promociones especiales.
    Si el plan de cuotas de la compra que elegiste tiene asociado un descuento, lo verás impactado directamente en el paso 5 del proceso de compra "Revisión del Pedido", donde podrás conocer el descuento que se generó en el producto, ya que la promoción se aplica al final. Cuando ingreses los datos de tu Naranja, verás el monto sin el descuento pero aun así, te aseguramos que no tendrás inconvenientes al concretar tu compra.

    ¿Puedo cambiar el plan de cuotas elegido?
    Luego de confirmar la compra, si tuviste algún inconveniente con el plan de cuotas elegido o querés modificarlo por otro de los planes ofrecidos para dicho producto, deberás contactarte con el Comercio Amigo.

  3. Información de la Compra

    ¿Dónde puedo ver los pedidos confirmados?
    Luego que hayas confirmado el pedido, recibirás el comprobante de compra en tu casilla de e-mail, de lo contrario, podés verlo ingresando en la opción Mi Cuenta > Pedidos recientes. Seleccioná el que necesitás y luego clickeá en “imprimir pedido”.

  4. Información del Envío

    ¿Cuándo recibo el producto que compré?
    El plazo de entrega estimado es de 15 días hábiles y lo podrá recibir cualquier persona mayor de 18 años. Recordá que en el momento de la entrega, se deberá tener un documento que acredite la identidad.
    Si el correo no encuentra a nadie en el domicilio te dejará el acuse correspondiente para que te contactes con ellos. De lo contrario, te aconsejamos comunicarte con el Comercio en el que realizaste tu compra para que te asesoren sobre la entrega del producto.
    Te sugerimos que verifiques el estado del producto antes de firmar la conformidad.

    ¿Puedo realizar el seguimiento del producto que compré?
    Podrás hacer el seguimiento de tu pedido siempre que hayas seleccionado alguno de los siguientes operadores como método de envío:
    • Andreani: http://seguimiento.andreani.com/
    • Oca: https://www.oca.com.ar/
    • Correo Argentino: http://www.correoargentino.com.ar/
    Para hacerlo deberás tener el número de guía del pedido que deseás consultar. Podrás conocerlo en la sección “Mi Cuenta”.
    Si no visualizás el número de seguimiento, podés contactarte con el Comercio para que te asesoren sobre el estado del mismo.

  5. Devolución de Productos

    ¿Puedo anular una compra?
    Sí. Tenés hasta 10 días corridos a partir de la fecha que recibiste el pedido para anular una compra, debes comunicarte con el Comercio donde compraste para que te indiquen los pasos a seguir.

    ¿En qué condiciones se devuelven los productos?
    Para realizar la devolución deberás tener en cuenta las políticas de devolución que aplica el Comercio Amigo que vendió el producto. Tené en cuenta lo siguiente:
    • El producto no puede haber sido usado o probado.
    • El producto debe contar con sus embalajes originales completos y en perfectas condiciones.
    • Deberás entregar todos sus accesorios, manuales, etc.
    • Los productos como lavarropas, secadoras, máquinas de ejercicio, aire acondicionado, etc. no pueden haber sido instalados.
    • Colchones y sommiers: la devolución será aplicable siempre y cuando el colchón y/o sommier se encuentre embalado y su cubierta plástica sellada no haya sido abierta.
    • Discos, software, perfumes y cosméticos, deberán estar sellados, es decir no pueden estar rotas las etiquetas, film protector, gráficas de cajas, precintos u otros.

    ¿Qué garantía tienen los productos?
    En aquellos productos que opera la garantía, ésta es de entera responsabilidad del fabricante y el plazo y forma de utilización están mencionados en el Término de Garantía que acompaña al producto. Ante cualquier consulta comunicate con el Comercio Amigo.